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只有当学生相信班主任，和班主任关系亲近时，才愿意表达内心的情感，容易接受老师的观点。因此，疏导第一步不是“讲”而是“听”，倾听是建立信任关系的基础。

认真、关注地倾听可以展现班主任真诚的态度，拉近师生之间的距离，进而促进学生的表达，让学生在宽松的氛围下诉说自己的问题，起到宣泄情绪的作用。

倾听时，要把话语权交给学生，不要只是不断地提出问题，学生被动回答，或是不顾学生的反应，在没有真正了解学生表述的事情情况下，急于下结论，提供意见，这会因为把握不准，影响干预的针对性和有效性。

班主任可以给予学生适当的鼓励性回应，比如使用一些简单的词或句子，如“是的”“你再说的详细点”“然后呢”，或者通过非言语行为，如点头、身体前倾、配合目光的注视来表达积极倾听的态度。总之，保持专注、积极的倾听态度，在良好的关系中探索解决问题的方法。

在听的基础上进行提问，获取学生问题的关键信息，明确问题所在。提问时要注意问句的方式，提问的语气语调不能让人感觉受到批评或指责。

比如一位老师得知学生因为网恋失败而情绪低落时，反问道：你居然还在网上跟不认识的人谈恋爱？这种回应会让学生感到被指责，进而不愿意再说下去。

在需要明确某些问题时，可以使用封闭式提问缩小讨论范围。比如想要确认学生的失眠状况时，可以提问“你每天睡几个小时？”“你这样的状态持续多久了？”

但要注意，封闭式提问不能过多使用，否则可能会使学生陷入被动回答之中，产生被讯问的感觉。

在想要了解更多信息或者想要引导学生改变时，可以使用开放式问题引导学生继续说下去。

比如想要了解考试焦虑学生的情况，可以提问“考试之前，你想到了什么？”“你有什么样的感受？”“你是怎么看待这次考试的？”。

用含有“什么”“如何”“为什么”的句子，明确问题的经过和原因等，既能让班主任掌握事情来龙去脉，也能帮助学生主动思考自己的行为。

共情是指设身处地、体验和理解他人内心世界的能力。共情能直接反映对方的心理感受，给他人一种“他真的很了解我”的感觉，共情的过程就是帮助学生理解自己，学会合理表达情绪的过程。

作为班主任，只有站在学生的角度体会他们的情绪和状态，理解学生的真实想法和感受，学生才会敞开心扉，表达真实的自我，班主任才能真正聆听到学生的心声。

表达共情，可以把学生陈述的情绪、情感用自己的话反馈给他，比如“你现在感到很难过”“这件事情让你很苦恼”“我会和你一起面对这件事”，这种情感反应经常会给人一种“击中”的感觉，让学生感受到关心与理解，拉近人与人之间的距离。

除了使用言语表达共情外，也要注意运用合适的肢体语言、目光、面部表情甚至行动等非言语来表达。比如，当学生诉说难过的事情时，班主任可以流露出关怀的神情，身体前倾，摸摸头，轻拍背部，表达关心与理解。有时候，一个温暖的拥抱和拍拍肩膀的动作，比安慰的话对孩子的心灵触动更大。

总之，深入学生内心，想学生之所想。理解、包容学生的情绪，并恰当表达出来，这对于情绪的处理至关重要。因为只有情绪被看见了、理解了，才能真正消失。

中学生的情绪不稳定、自我调节能力差，需要成年人的指导和帮助。班主任要教学生接纳不同的情绪感受，即使是那些不舒服和痛苦的情绪。

当学生出现不良情绪时，班主任要示范情绪的接纳，不要说“不要那么悲观”“要坚强起来”之类的话，允许他把自己的痛苦悲伤表达出来。

班主任可以教给学生调节情绪的方法，如注意力转移法，做平时喜欢做，能产生愉快体验的事情，将自己跳到新环境中，从纷繁复杂的场景中摆脱出来；调整认知法，理智分析、换个角度想问题；情绪宣泄法，将负性情绪通过合理的方法宣泄出来。

班主任也可以开设情绪管理班会课，加强青少年情绪辨识和应对能力。在课程设计中，除了情绪的认识和觉察、表达和调整，还可以包含积极情绪的培养，让同学们学会获得快乐、发展乐观的方法。

书 籍 推 荐

《班主任心理辅导实务》

作者：吴增强

本书针对学生可能出现的自卑、学习障碍、攻击等行为问题，在深层次地探索其心理原因的基础上，为班主任提供了系统的心理辅导的理论和技巧。每节以案例导入展开分析，并提出相应的辅导建议，案例丰富，贴近教育实践。书中还对班主任的自我心理调试提出了行之有效的建议，可供广大班主任老师学习参考。

作|者|介|绍

张娜娜

无锡市西漳中学心理教师，国家二级心理咨询师，南京师范大学应用心理硕士。研究方向及擅长领域为青少年心理健康教育。工作以来，积极参与心理健康志愿服务，开展家长讲座及心理咨询服务。多篇论文在省、市、区级评比中获一等奖，指导的心理剧《成为你自己》荣获江苏省校园心理剧大赛一等奖。

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写在最后

如若发现学生存在心理疾病，老师请及时建议学生家长寻求专业心理医生的诊断治疗，切不可自行处理。